Management
Blended présentiel/distanciel
10 heures
Management
Blended présentiel/distanciel
10 heures
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Étymologiquement, le feedback est l’action de nourrir en retour. En management, cette définition prend tout son sens. Un manager qui donne un retour constructif à chaque collaborateur favorise sa compréhension des attendus, renforce la qualité de la relation, alimente l’engagement. Positif ou négatif, ce signe de reconnaissance permet à chacun de progresser et de rester motivé.
Mais il est un exercice essentiel et délicat : pourquoi et comment dire certaines choses, pas d’autres, choisir ses mots, le ton, le moment ? Comment être réellement constructif et provoquer les effets voulus ?
C’est pour outiller les managers et les entraîner à toutes les situations que les formateurs du Gymnase du Management proposent la formation Feedback.
L’objectif ? Faire du feedback un réflexe pour la performance collective !
Cible de la formation Feedback 🙋
La formation Feedback s’adresse à tous les managers de l’entreprise, hiérarchiques ou fonctionnels.
Objectifs pédagogiques et compétences acquises 
La formation Feedback permet au manager de :
- Comprendre l’impact du feedback dans la relation de travail
- Mieux repérer la contribution, les atouts et axes de progrès de chacun
- Formuler des feedbacks positifs consistants
- Exprimer des feedbacks correctifs constructifs
- Aider chacun à apprendre et à progresser grâce à l’approche PPMP
- Conduire un échange de qualité à partir des feedbacks : écoute active, questionnement, assertivité
- Solliciter le feedback des collaborateurs
- Etablir des relations fondées sur la reconnaissance de la contribution de chacun et du collectif
- Insuffler une culture du dialogue et une dynamique d’apprentissage continu.
Programme de la formation Feedback 📝
Les formateurs du Gymnase ont articulé le programme autour de 3 points clés, au cours desquels le manager développera les meilleurs réflexes pour formuler un feedback constructif.
#Onboarding
- Présentation du parcours et du groupe (ice beaker)
- Recueil des attentes
- Premier exercice de lancement de la formation
#1 : le feedback, dans les faits
Cette séquence d’introduction définit les mécanismes du feedback (comment il agit et quels sont ses effets) et répond à la question : « pourquoi est-il essentiel ? ».
- S’auto-questionner sur sa perception du feedback : dans son rôle de manager, le feedback est-il naturel, contraint, facile, difficile… ?
- Comprendre le mécanisme du feedback et la théorie du sentiment d’efficacité
- Définir les conditions d’un feedback de qualité
- Mettre en place l’habitude du feedback ascendant (de l’équipe vers le manager)
#2 Donner du feedback positif à un collaborateur et à l’équipe : voir ce qui va et le dire !
La reconnaissance est un facteur essentiel de satisfaction, de motivation. Elle est une des attentes principales des collaborateurs : savoir que leur manager reconnaît la qualité de leur travail, leurs qualités propres, leur contribution. Alors comment pratiquer, vraiment, le feedback positif ?
- Comprendre l’effet Pygmalion
- S’entraîner avec l’exercice de l’observation positive
- Valoriser la réussite collective : une méthode en 4 étapes
- Tester ses réflexes dans des situations précises (période chargée, collaborateur en progrès, client satisfait, …)
#3 Quand ça ne va pas ? Pratiquer le feedback correctif et accompagner les progrès
Une tâche n’a pas été réalisée ou l’a été mais incorrectement, les délais ne sont pas respectés, un collaborateur n’est pas aimable avec ses interlocuteurs, un autre travaille dans son coin… Il s’agit bien d’échanger sur ces situations dans une optique d’amélioration : un exercice parfois délicat… mais indispensable.
- Comment transformer le reproche qui viendrait spontanément en demande constructive pour qu’un changement intervienne ? S’inspirer du feedforward
- Se préparer et réfléchir à ce que l’on souhaite -vraiment- dire
- Favoriser l’échange et inciter au changement : 4 étapes à suivre
- Les règles clés pour formuler un feedback correctif qui sera entendu
Donner du feedback ne suffit pas. L’objectif principal est le progrès, l’atteinte de l’attendu, dans un intérêt commun. Alors comment, une fois le feedback exprimé, conduire l’échange pour favoriser les progrès ?
- Adopter la position de manager-coach : accompagner le collaborateur plutôt que faire à sa place
- Impliquer chacun grâce à une communication fondée sur le factuel, l’écoute active, le questionnement ouvert, la sollicitation des idées et solutions.
Grâce au feedback continu, le manager accompagne ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences. Il contribue également au développement de la culture de l’apprentissage au sein de ses équipes.
#4 Accompagner les progrès
- Adopter la position de manager-coach : accompagner le collaborateur plutôt que faire à sa place
- Impliquer chacun grâce à une communication fondée sur le factuel, l’écoute active, le questionnement ouvert, la sollicitation des idées et solutions
#Offboarding
- Partage, entre pairs, des mises en pratique terrain
- Synthèse collaborative des acquis
- Focus sur les points clés à retenir
- Actualisation du plan de développement individuel
#Ressources
Les participants repartent avec une synthèse PDF des ressources pédagogiques et méthodes utilisées durant la formation pour formuler un feedback constructif.
Pour demander une présentation :
Modalités de diffusion de la formation Feedback 📣
Format recommandé par l’équipe pédagogique : 10 heures de formation en blended learning, réparties sur 2 mois.
- 1 jour présentiel (7H)
- un parcours e-learning (1H)
- une classe virtuelle REX (2H)
La classe virtuelle et l’atelier présentiel ont pour objectif de réunir le groupe pour favoriser les échanges entre pairs sur leurs pratiques quotidiennes autour du feedback. Animée par le formateur référent, cette session, qu’elle se déroule en présentiel ou distance, est l’occasion de répondre aux questions de chacun, mais aussi d’enrichir l’entraînement à partir des situations concrètes des apprenants.
Cette formation peut être réalisée en distanciel.
Le même formateur suit le groupe.
Le Gymnase propose plusieurs façons de dispenser la formation Feedback, en fonction des objectifs de l’entreprise, des profils et préférences des apprenants, du volume de participants, de son budget. Le contenu du programme -détaillé ci-dessus- est identique ; chaque activité est adaptée selon la modalité choisie.
Apprenants en situation de handicap : nous contacter en amont pour envisager les solutions adaptées.
Extrait du parcours e-learning de la formation Feedback
Extrait d’une classe virtuelle de la formation Feedback animée par le formateur référent
Outils pédagogiques 🧪
La formation Feedback s’appuie sur la pédagogie inversée et l’apprentissage vicariant. L’objectif ? Que les participants s’approprient rapidement de bons réflexes et puissent les appliquer tout de suite en situation !
En classe virtuelle ou ateliers présentiels :
- Des débats et échanges entre pairs basés sur les expériences et cas rencontrés par les participants dans une dynamique d’apprentissage collaboratif.
- Des jeux à partir de cartes Emotions, Outils de communication et Questions différenciantes – exclusivité du Gymnase – pour ancrer les concepts et leur donner corps dans la pratique.
- Des debriefs pour enrichir la feuille de route de chaque participant.
En session présentielle comme à distance, la formation mêle théorie et pratique grâce à différents outils et activités :
- Des courtes vidéos de mise en situation, dans lesquelles les managers-comédiens du Gymnase pratiquent le feedback avec plus ou moins de brio 😊. Les apprenants analysent les effets produits et se questionnent comme s’ils étaient le/la manager dans la situation !
- Des méthodes, clés, et astuces pragmatiques pour lancer de premières actions.
- Des exercices, mises en situation et jeux de rôles pour s’entraîner et mettre en pratique.
Zoom sur les cartes du Gymnase du Management
C’est parce qu’associer la mise en pratique à des ancrages mnémotechniques renforce l’appropriation dans la durée des concepts et des outils, que le Gymnase du Management a créé ses propres cartes mémorielles. Elles sont manipulées tout au long de la formation par les participants eux-mêmes.
Cartes Communication
pour mettre des mots sur les façons dont on s’exprime et sur les effets que cela produit, et pour développer son répondant
Cartes Questionnement
pour développer son ouverture et sa capacité à explorer avec objectivité la vision, les pensées, ressentis, contraintes, besoins… de son interlocuteur
Cartes Émotions
pour développer son empathie en identifiant les émotions qui peuvent intervenir dans un échange
Focus « entreprise apprenante » : retour dans le poste de travail !
Les 15 dernières minutes de la formation sont consacrées à la rédaction d’un mémo d’étonnement.
L’objectif ? Amener chaque apprenant à partager, par exemple lors d’une réunion, ses découvertes, acquisitions, surprises…. Une façon pour lui de mieux ancrer les savoir et de contribuer à l’apprentissage collectif.
D’une pierre deux coups : le participant apprend, ses collègues aussi !
Modalités d’évaluation 🎓
Les apprenants procèdent à l’évaluation de leurs objectifs et de leurs acquis grâce à un auto-positionnement d’entrée et de sortie, composé de plusieurs indicateurs.
En fin de formation, ils évaluent aussi leur niveau de satisfaction quant au programme suivi. Ils donnent leur avis personnel sur les modules e-learning, l’animation, les outils pédagogiques, l’efficacité des exercices… via un questionnaire à chaud.
L’entreprise et son service RH peuvent également procéder à l’évaluation de leur niveau de satisfaction quant au projet mené avec le Gymnase du Management, et donner leur avis sur la qualité de la relation professionnelle, l’efficacité de l’équipe pédagogique, …
Avis des apprenants des précédentes promotions ❤
Voici des extraits des verbatims recueillis auprès des participants de la formation en 2022 :
« Bonne organisation entre les cours en e-learning et la classe virtuelle. Le jour en présentiel a permis de faire une activité avec des jeux de rôles que j’ai trouvée très enrichissante. »
« Merci pour chaque outil, chaque activité, chaque échange. La formation m’a donné plein de pistes et actions à mettre en place. Bien plus complète que toutes les autres formations ! »
« Au bon niveau, très bonne animation, bon partage exercices / cours. La formation traite toutes les questions / interrogations. »
« Je pense que maintenant, nous sommes bien équipés pour donner du feedback digne de ce nom à nos équipes ! La mise en situation avec le groupe a vraiment aidé pour s’entraîner. »
« Formateur très à l’écoute et de bons conseils sur nos situations vécues. Merci ! »
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Le Gymnase a en catalogue différentes formations pour compléter la pratique du feedback :
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A propos du Gymnase du Management
Expert en solutions d’apprentissage continu et multimodal, sur étagère / sur mesure : des programmes tutorés d’entraînement et partage de pratiques en blended learning, en séquences pédagogiques courtes, 100% interactives.
Parce que les soft-skills font une vraie différence, que le développement de soi et des autres est une œuvre permanente !